Y.Sesi: Datça Kaymakamlığı bünyesinde hizmet veren Tüketici Sorunları Hakem Heyeti geçtiğimiz yılın çalıma raporunu açıkladı.
 Tüketici Hakem Heyeti'ne, 2009 yılında en fazla şikâyet bankalardan geldi.
Toplam 251 şikâyetin 183'ünü kredi kartı aidatları ve hesap işletim ücreti oluşturdu. Bankalarla ilgili şikâyetlerin tamamı tüketicinin isteği doğrultusunda sonuçlandı.
TÜKETİCİLERİN %92'Sİ HAKLI BULUNDU
Tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan tüketici hakem heyetine şikâyette bulunan 251 kişiden 231'inin şikâyeti tüketicinin lehine sonuçlandı. Geri kalan 20 kişinin başvurusunun yer aldığı şikâyet dosyalarının ise çoğunun teknik nedenlerden ve hakem heyeti kapsamı dışında kalmasından dolayı tüketicinin aleyhine sonuçlandığı açıklandı.
Kaymakam Mustafa Kaya imzalı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin 2009 yılı çalışma raporuna göre; tüketici hakem heyetince 2009 yılı içersinde 251 kişinin başvurusuna toplam 206 dosyada bakıldı. Bazı dosyaların aynı içerikli olmasından dolayı kararlarının aynı dosya içerisinde bakıldığı belirtildi.
Raporda yer alan tüketici şikâyetleri ve sonuçlarına göre; 149 dosyada bakılan 183 kişiye ait banka kredi kartları ile hesap işletim masrafı dosyaları şikâyet konuları arasında başı çekti. Bu başvuruların tamamı tüketicilerin lehine sonuçlandı.
Hizmet ayıbından kaynaklanan şikâyetlerde ise; 12 dosyada 14 kişinin şikâyetleri tüketicinin lehine sonuçlanırken, 12 dosyada 16 kişinin şikâyetleri tüketicinin aleyhine sonuçlandı. GSM şirketlerine yönelik ise 4 dosyada 11 kişiye ait şikâyet başvurusu yer alırken, yapılan şikâyetlerin tamamı tüketicinin lehine sonuçlandı.
2009 yılında beyaz eşya ve dayanıklı tüketim mallarına yönelik tüketici hakem heyetine yapılan 13 şikâyet başvurusundan 12'si tüketicinin lehine sonuçlanırken, bir dosya ise tüketicinin aleyhine sonuçlandı.
Heyetin 2009 yılı çalışmaları arasında telefon, oto aksesuarı, bilgisayar, küçük ev aletleri'ne vs.. yönelik olarak ta 15 şikayet başvurusu yer aldı. Bu başvurularının 12'sinde tüketicinin lehine karar alınırken, 3'ünde ise tüketicinin talebi reddedildi.
“BU BİR REKORDUR”
Tüketici Hakem Heyeti'nin 2009 yılı çalışma raporuna bakıldığında yüzde 92 oranında tüketicinin lehine sonuçlanan bir durum ortaya çıktığına dikkat çeken Kaymakam Mustafa Kaya, dosya ve tüketici toplamına bakıldığında bu rakamın Türkiye ortalamasının üzerinde olduğunu söyledi. Geçen yıllara göre kıyaslama da yapan Kaya, 2009 yılında ortaya çıkan rakamı “rekor” olarak değerlendirdi.